Il est important d’avoir consulté le manuel d’utilisateur de son téléviseur ou le site de soutien du manufacturier. Chaque téléviseur est différent d’un modèle à l’autre et d’un manufacturier à l’autre. Par contre, un certain principe de base est valide pour tous les téléviseurs. Chaque appareil est connecté par un […]
Liste des jours non-ouvrés où le service à clientèle, la facturation et l’administration sont fermés
Le service à la clientèle, le département de la facturation et l’administration sont fermés le samedi, le dimanche et les jours fériés. Pour connaître les dates de fermeture de nos bureaux en raison des jours fériés, voyez le tableau suivant. Jours fériés et dates de fermeture – 2020 Mois Jours […]
Comment brancher mon décodeur en utilisant le câble HDMI
Voici les étapes à suivre pour brancher le décodeur de ELPC à votre téléviseur en utilisant le câble HDMI. Brancher le câble HDMI à l’arrière du décodeur de ELPC. Localiser sur votre téléviseur une entrée de type HDMI libre. Mémoriser le numéro de la prise HDMI dans lequel vous brancherez […]
Mon décodeur est allumé, mais je n’ai pas d’image
Si vous êtes convaincu que votre décodeur de télévision numérique est bien allumé, mais que vous n’avez pas d’image sur votre téléviseur, voici les deux causes possibles que vous devez vérifier avant de rejoindre le soutien technique. Procéder à la vérification du branchement du câble HDMI entre le décodeur et […]
La définition d’une « urgence » lors d’un appel au soutien technique.
Parfois, il faut appeler au « Département technique » pour obtenir de l’assistance. Il y a des centaines de raisons possibles … Nous avons besoin de connaître la clé WIFI de son routeur … Avoir de l’assistance pour effectuer une remise à zéro électrique de ces équipements … Ou encore […]
J’ai déplacé mon antenne durant des travaux, comment retrouver mes services?
Vous avez effectué des travaux et déplacé votre antenne et depuis ce temps le service ne fonctionne plus? Voici les étapes : #1 Faites votre RAZ (Remise à zéro) c’est-à-dire débrancher le routeur de la prise électrique et attendez quelques minutes, puis rebrancher. Si le problème est réglé alors excellent, […]
Liste des chaînes musicales – Stingray
Le service de télévision numérique de ELPC inclus des chaînes de musique pour tous les genres. Il ne suffit que de sélectionner le numéro de la chaîne pour débuter l’écoute … Description Numéro Stingray Rock 901 Stingray Rock Alternative 902 Stingray Adult Alternative 903 Stingray Classic Rock 904 Stingray Jukebox […]
Bloc supplémentaire pour enregistrement dans les décodeurs
Vous pouvez maintenant augmenter l’espace pour vos enregistrements dans vos décodeurs. Nous offrons 2 possibilités : 250 GO pour 18,95$/mois 500 GO pour 24,95$/mois *Cela vous donne plus d’espace d’enregistrement et vous pouvez garder vos enregistrements le temps que vous désirez*
Exécuter une remise à zéro avec un injecteur POE « SPLIT »…
Il est important de bien identifier le type d’injecteur POE que vous avez d’installé à votre domicile avant de suivre les instructions de remise à zéro. Un injecteur POE de ce type permet d’acheminer l’électricité nécessaire au bon fonctionnement de l’antenne par le câble réseau installé par les techniciens de […]
Exécuter une remise à zéro avec un injecteur POE « SPLIT avec LED » …
Il est important de bien identifier le type d’injecteur POE que vous avez d’installé à votre domicile avant de suivre les instructions de remise à zéro. Un injecteur POE de ce type permet d’acheminer l’électricité nécessaire au bon fonctionnement de l’antenne par le câble réseau installé par les techniciens de […]