Parfois, il faut appeler au « Département technique » pour obtenir de l’assistance.
Il y a des centaines de raisons possibles …
- Nous avons besoin de connaître la clé WIFI de son routeur …
- Avoir de l’assistance pour effectuer une remise à zéro électrique de ces équipements …
- Ou encore connaître la raison pour laquelle un site web en particulier ne fonctionne pas.
Par contre, l’état « Urgence » lors d’un appel au soutien technique est très important, seul les cas suivants sont considérés comme prioritaire.
- Câble de service brisé ou arraché par un accident (câble réseau ou de fibre optique).
- Le service 911 ne fonctionne plus.
- Vous avez vu un équipement de ELPC endommagé comme un boîtier de distribution, un câble ou encore une centrale ELPC.
- Antenne tombée d’un toit par une raison physique (verglas, neige, vent) qui peut causer une atteinte à la sécurité d’un individu.
Ces appels qualifiés « Urgents » seront répondus à l’extérieur des heures d’ouverture et exécuter selon nos procédures internes.
Important : Toutes les demandes techniques sans exception, à l’extérieur des heures normales d’opération (lundi au dimanche de 9:00 à 20:00) demandées par la clientèle résidentielle sont facturables au taux de 100.00$ l’appel de service plus les frais de main d’oeuvre et d’équipement.