Comment formuler une plainte

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ELPC travail à vous offrir la meilleure expérience de télécommunication pour obtenir votre satisfaction. Si vous croyez qu’une situation est problématique ou que vous désirez formuler une plainte, nous vous invitons à communiquer avec nous pour que l’on puisse étudier votre dossier dans les plus brefs délais. Veuillez suivre les étapes suivantes.

1ère Étape : Appeler le service à la clientèle

Communiquez avec le service à la clientèle par téléphone au 1 888 335-3572 durant nos heures d’ouverture.

Vous serez en mesure de poser vos questions et d’expliquer votre problématique à un membre de l’équipe du service. Ce dernier peut vous aider à trouver une solution ou vous fournir des explications supplémentaires. La plupart des problèmes se règlent à cette étape suite à une conversation qui s’effectue dans le respect.

Si la réponse où la solution proposée ne vous donne pas satisfaction, veuillez passer à la deuxième étape.

2ième Étape : Formulez une plainte en ligne avec explication

Si vous n’avez pas réussi à trouver une solution avec l’équipe du service à la clientèle, vous devez compléter le formulaire en ligne. Il est important de décrire la situation problématique et de nous expliquer pourquoi la solution proposée à l’étape 1 ne vous convient pas. Lorsque nous aurons reçu le formulaire, nous serons en mesure d’analyser votre demande dans un délai raisonnable.

https://www.elpcinc.com/plainte/

3ième Étape : Écrire une lettre à ELPC

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse que vous avez reçue suite à l’envoi de votre formulaire à l’étape 2, veuillez formuler une plainte par écrit et l’envoyer à l’adresse suivante :

ELPC
Gestion / Administration
Casier Postal 7
Lourdes-de-Joliette, Québec
J0K 1K0

Dans votre plainte, veuillez y inscrire votre nom, l’adresse où les services sont installés, votre numéro de client et votre numéro de téléphone. Suite à la réception de votre lettre et de son analyse, un conseiller spécialisé vous appellera pour s’occuper de votre demande.

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